jya FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল বা ইমেইলে রিকভারি কোড পাঠানো হবে। সেই কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। সমস্যা হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

না। প্রতি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সব বন্ধ হয়ে যাবে এবং সব বোনাস বাতিল হবে। সৎভাবে একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করুন।

বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে ৩০ মিনিটের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়। অপেক্ষা করুন অথবা সাপোর্টে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট খুলে দেওয়া হবে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পরিবর্তনের অনুরোধ করুন। অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে পরিচয় যাচাইয়ের পর নতুন নম্বর আপডেট হবে। নিরাপত্তার জন্য এই প্রক্রিয়া ১-২৪ ঘণ্টা সময় নেয়।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের ছবি এবং আপনার একটি সেলফি। ব্যাংক/মোবাইল ব্যাংকিং স্টেটমেন্টও চাওয়া হতে পারে। KYC সম্পন্ন না হলে বড় অঙ্কের উইথড্রয়াল আটকে যেতে পারে।

সাপোর্টে যোগাযোগ করুন বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে স্ব-বর্জন সক্রিয় করুন। গেমিং সমস্যার জন্য দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন। ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করা যাবে।

নতুন ডিভাইস সনাক্ত হলে অতিরিক্ত OTP যাচাই চাওয়া হয়। মোবাইলে কোড আসবে — সেটা দিলে প্রবেশ করতে পারবেন। OTP না আসলে নেটওয়ার্ক চেক করুন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳৫০০। তবে বিভিন্ন প্রমোশনে ন্যূনতম পরিমাণ ভিন্ন হতে পারে। সর্বোচ্চ ডিপোজিট আপনার অ্যাকাউন্ট লেভেলের উপর নির্ভর করে। সর্বশেষ তথ্যের জন্য প্রমোশন পেজ দেখুন।

সাধারণত ৫-৩০ মিনিটের মধ্যে। KYC যাচাই সম্পন্ন থাকলে প্রক্রিয়া দ্রুততর হয়। ব্যস্ত সময়ে ২-৪ ঘণ্টা লাগতে পারে। সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন না হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল ৳৫০০। বোনাস ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করতে হলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। প্রতিদিনের সর্বোচ্চ সীমা অ্যাকাউন্ট লেভেল অনুযায়ী ভিন্ন হয়।

প্রথমে ৫-১০ মিনিট অপেক্ষা করুন — অনেক সময় নেটওয়ার্ক দেরিতে প্রক্রিয়া করে। তারপরও না হলে লেনদেনের স্ক্রিনশট ও ট্রানজেকশন ID নিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। সব ক্ষেত্রে সমস্যা সমাধান করা হয়।

বর্তমানে bKash ও Nagad মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে ডিপোজিট করা যায়। ব্যাংক ট্রান্সফার অপশনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। ভবিষ্যতে আরও পেমেন্ট অপশন যোগ হবে।

jya-র পক্ষ থেকে কোনো ডিপোজিট চার্জ নেওয়া হয় না। উইথড্রয়ালেও সাধারণত কোনো চার্জ নেই। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং সার্ভিসের নিজস্ব চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

সাধারণ কারণ: KYC অসম্পূর্ণ, ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হয়নি, বা অ্যাকাউন্টে অসামঞ্জস্য। রিজেকশনের কারণ ইমেইলে জানানো হবে। সাপোর্টে যোগাযোগ করলে বিস্তারিত জানা যাবে।

ওয়েজারিং মানে হলো বোনাস ব্যালেন্স নির্দিষ্টবার বাজি দিতে হবে উইথড্রয়ালের আগে। উদাহরণ: ৫x ওয়েজারিং মানে ৳১,০০০ বোনাসের জন্য মোট ৳৫,০০০ বাজি দিতে হবে। বিস্তারিত নিয়ম ও শর্তাবলীতে দেখুন।

সাধারণত ৭-৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হয়। প্রতিটি বোনাসের আলাদা মেয়াদ থাকে — অ্যাকাউন্টের বোনাস বিভাগে মেয়াদ দেখা যাবে। মেয়াদ পার হলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়।

সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতি সোমবার দেওয়া হয়। আগের সপ্তাহের নেট হারের উপর ৫% ক্যাশব্যাক পাবেন। ক্যাশব্যাকের কোনো ওয়েজারিং শর্ত নেই। আরও বিস্তারিত প্রমোশন পেজে দেখুন।

প্রতিটি সফল রেফারেলে ৳৫০০ রেফারেল বোনাস পাবেন। বন্ধুকে নিবন্ধনের সময় আপনার রেফারেল কোড ব্যবহার করতে হবে এবং প্রথম ডিপোজিট করতে হবে। রেফারেলের কোনো সীমা নেই।

ফ্রি স্পিন নির্দিষ্ট স্লট গেমের জন্য বরাদ্দ থাকে। অ্যাকাউন্টের বোনাস বিভাগে কোন গেমে ব্যবহার করতে হবে তা দেখা যাবে। মেয়াদের মধ্যে ব্যবহার না করলে বাতিল হয়ে যাবে।

গেম খেলে পয়েন্ট অর্জন করুন — নির্দিষ্ট পয়েন্ট পেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভিআইপি লেভেলে উন্নীত হবেন। উচ্চতর লেভেলে: বেশি ক্যাশব্যাক, উচ্চতর উইথড্রয়াল সীমা, ব্যক্তিগত ম্যানেজার এবং এক্সক্লুসিভ অফার পাবেন।

লাইভ ক্যাসিনোতে সত্যিকারের ডিলারের সাথে রিয়েল টাইমে খেলা হয়। ক্যামেরায় লাইভ স্ট্রিমিং দেখে বাজি ধরুন। ভালো ইন্টারনেট সংযোগ দরকার। ক্যাসিনো পেজে বিস্তারিত দেখুন।

ক্রিকেট (আইপিএল, বিপিএল, বিশ্বকাপ), ফুটবল (প্রিমিয়ার লিগ, চ্যাম্পিয়নস লিগ), টেনিস, ব্যাডমিন্টন সহ ২০+ খেলায় বেটিং করা যায়। লাইভ বেটিং অপশনও আছে। স্পোর্টস পেজে যান।

হ্যাঁ। সব স্লট ও ক্যাসিনো গেম সার্টিফাইড RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে। ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো এবং কেউ নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না। লাইভ ডিলার গেম সরাসরি লাইসেন্সড স্টুডিও থেকে সম্প্রচার হয়।

ব্রাউজার ক্যাশ পরিষ্কার করুন, পেজ রিফ্রেশ করুন, ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন। অন্য ব্রাউজার চেষ্টা করুন (Chrome বা Firefox)। সমস্যা থাকলে সাপোর্টে স্ক্রিনশট পাঠান।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ মোবাইল-ফ্রেন্ডলি। মোবাইল ব্রাউজার থেকেই সব গেম খেলা যায়। পূর্ণ অভিজ্ঞতার জন্য প্ল্যাটফর্ম পেজে গিয়ে অ্যাপের তথ্য দেখুন।

সর্বনিম্ন বাজি সাধারণত ৳১০। সর্বোচ্চ সীমা গেম ও অ্যাকাউন্ট লেভেল অনুযায়ী ভিন্ন। ভিআইপি সদস্যরা উচ্চতর সীমা পান। প্রতিটি গেমের ভেতরে সীমা দেখানো থাকে।

অনেক স্লট গেমে ডেমো মোড আছে যেখানে বাস্তব অর্থ ছাড়া খেলা যায়। তবে লাইভ ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিংয়ে ডেমো মোড নেই। ফ্রি স্পিন বোনাস দিয়েও বিনামূল্যে খেলার সুযোগ পাওয়া যায়।

কখনোই পাসওয়ার্ড বা OTP শেয়ার করবেন না। jya-র কোনো কর্মী কখনো পাসওয়ার্ড চায় না। এটি প্রতারণার চেষ্টা। সাথে সাথে সাপোর্টে জানান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস → নিরাপত্তা বিভাগে গিয়ে OTP বা 2FA যাচাই চালু করুন। প্রতিবার লগইনে মোবাইলে কোড আসবে। এটা চালু রাখলে অ্যাকাউন্ট অনেক বেশি সুরক্ষিত থাকে।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সব সেশন লগআউট করুন (অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে)। তারপর সাপোর্টে রিপোর্ট করুন। প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করার অনুরোধ করুন।

সাপোর্টে বা ইমেইলে ডেটা ডিলিট অনুরোধ করুন। আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু ডেটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতে দেখুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস → দায়িত্বশীল গেমিং বিভাগে গিয়ে ডিপোজিট সীমা, সেশন টাইমার বা লস লিমিট সেট করুন। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

হ্যাঁ! আমাদের সব সাপোর্ট বাংলায় দেওয়া হয়। বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন প্রস্তুত আছে।

সাপোর্ট চ্যাটে বা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে জানান। স্ক্রিনশট থাকলে সংযুক্ত করুন। সব অভিযোগ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করা হয় এবং সমাধানের চেষ্টা করা হয়।

পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের আগে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে শেষ হয়। আকস্মিক সমস্যায় সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — লাইভ আপডেট দেওয়া হবে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা যায়। নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং সঠিক তথ্য প্রমাণ করুন। ভুল তথ্য দিয়ে রাখলে উইথড্রয়ালে সমস্যা হতে পারে।